Правила программы лояльности

Настоящие Правила устанавливают условия и порядок участия в Программе лояльности.

Программа лояльности действует в сети розничных магазинов Basarab и в интернет-магазине https://basarab.ru. Актуальный список адресов магазинов торговой сети Basarab размещен на странице https://basarab.ru/contacts/

Правила действуют с момента публикации. Компания оставляет за собой право вносить изменения в Правила в любое время. Все обновления также вступают в силу с момента публикации.

Регистрируясь, вы принимаете условия и порядок участия в Программе лояльности.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

   Если в Правилах вы увидели термин, но не нашли к нему определение по тексту, то такой термин используется в общепринятых значениях, иных опубликованных на нашем сайте документах и/или в значении, определенном в законодательстве Российской Федерации.

   1. Акция - маркетинговое мероприятие, проводимое на базе Программы лояльности, сопровождающееся поощрением Участников в виде Привилегий.
   2. Анкета - информация о вас как о покупателе, желающем стать участником Программы лояльности. Необходимую информацию вы указываете или сообщаете при регистрации в порядке, установленном Правилами.
   3. Бонусный счет, счет - персональный счет Бонусов, который мы открываем в своей системе на ваш номер мобильного телефона при регистрации в Программе лояльности. На нем учитываются все транзакции, совершенные с использованием виртуальной Карты в розничных магазинах или онлайн. Бонусы начисляются и списываются при покупке товаров. Счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру может быть привязан только один Бонусный счет.
   4. Бонусы или баллы - условные единицы в Программе лояльности, которые можно использовать для получения Привилегий. 1 Бонус равен 1 рублю. Бонусы используются только в рамках Программы лояльности. Ими можно оплатить до 50% стоимости товара, если такая возможность предусмотрена Правилами. Бонусы нельзя обналичить или передать третьим лицам.
   5. Карта Участника, Бонусная карта или Карта - ваша персональная виртуальная карта с привязанным Бонусным счетом. Она используется для идентификации в Программе лояльности. Карта позволяет вам накапливать и использовать Бонусы, а также получать Привилегии.
   6. Кешбэк - привилегия, при которой часть стоимости покупки возвращается вам в виде Бонусов на Бонусный счет в соответствии с Правилами.
   7. Личный кабинет, ЛК - ваша персональная страница на сайте, где отображается информация о вас, балансе Бонусного счета, покупках, а также о персональных Привилегиях.
   8. Привилегия - возможность получать товары с финансовой или нефинансовой выгодой.
   9. Проверочный код - код, отправляемый вам на указанный при регистрации номер мобильного телефона. Он используется для подтверждения регистрации в Программе лояльности, принятия Правил, изменения ваших данных и других операций, связанных с вашим Бонусным счетом.
   10. Программа лояльности или Программа - программа, в рамках которой вы получаете Привилегии при покупке товаров при предъявлении Карты Участника, в соответствии с Правилами.
   11. Сайт - интернет-сайт, который размещен на домене https://basarab.ru
   12. Транзакция - финансовая операция по передаче денежных средств за товар.
   13. Уведомления - информационные сообщения, которые мы направляем вам через электронную почту, мессенджеры, СМС, всплывающие уведомления (push-уведомления, пуши), печатную продукцию и другими способами. Они содержат информацию о Привилегиях, акциях, статусе заказа, персональных предложениях и другую потенциально полезную для вас информацию.
   14. Участник, вы, ваш или вам - дееспособное физическое лицо в возрасте от 18 лет, допущенное нами к участию в Программе лояльности в соответствии с Правилами и являющееся держателем Карты Участника.
2. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
   1. Участие в Программе лояльности добровольное. Присоединиться может любое дееспособное лицо старше 18 лет, имеющее номер телефона. На одного Участника и один номер телефона оформляется только одна Карта Участника.
   2. Для участия в Программе лояльности необходимо оформить Карту Участника одним из следующих способов:
      1. выпустить виртуальную Карту Участника на кассе любого магазина Basarab
      2. выпустить виртуальную карту на Сайте.

         Выпуск Карты Участника является бесплатным.

      3. Для списания Бонусов и получения Привилегий, вам необходимо стать Участником Программы и активировать Карту Участника одним из способов:
         1. На кассе в магазине Basarab. Вы сообщаете продавцу/кассиру номер телефона, к которому привязывается Карта Участника. Затем на этот номер приходит SMS с кодом подтверждения, который нужно сообщить продавцу/кассиру. Сообщение кода подтверждения означает ваше согласие с Правилами и согласие на получение информационных рассылок. После сообщения кода подтверждения вы становитесь Участником Программы и за вами закрепляется Бонусный счет. В случае, если у продавца возникают сомнения в возрасте регистрируемого покупателя, продавец вправе попросить у него паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
         2. На Сайте Basarab. При выпуске виртуальной Карты Участника вы подтверждаете согласие с юридическими документами (в том числе Правилами), заполняете Анкету в разделе «Регистрация», отмечая соответствующий пункт, и нажимаете кнопку «Зарегистрироваться». Затем на указанный номер телефона приходит SMS с кодом регистрации, который нужно ввести в Личном кабинете и нажать «Подтвердить». После выполнения этих действий вы становитесь Участником Программы и за вами закрепляется Бонусный счет.
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
   1. Регистрация в Программе лояльности позволяет вам пользоваться Привилегиями, а также накапливать и списывать Бонусы в соответствии с Правилами.
   2. Специальные Акции и Привилегии для участников Программы лояльности:
      1. Накопительный кешбек. Клиент получает кешбек до 5% с покупок. Привилегии. Сумма кешбека зависит от суммы товаров, ранее приобретенных клиентом в розничных магазинах или онлайн, следующим образом:
         • 2%-от 25 000р до 40 000 р
         • 3%-от 40 000р до 55 000 р
         • 4%-от 55 000р до 70 000 р
         • 5%-от 70 000р

         Кешбек, который будет начислен с каждой покупки, и сумму выкупа можно увидеть в Личном кабинете покупателя на сайте. Начисленные баллы будут доступны к списанию спустя 14 дней после совершения покупки, если в течение этого времени не будет оформлен полный или частичный возврат товара. Покупкой считается факт получения товара. В случае оформления возврата, начисленные баллы будут аннулированы полностью или частично, в соответствии с суммой фактически выкупленного товара.

         Баллами можно оплатить до 50% стоимости следующих покупок, за исключением товаров, на которые уже действует скидка. Компания имеет право установить иные ограничения на товары или группы товаров, списание баллов на оплату которых будет невозможно.

         Баллы, начисленные в рамках Привилегии накопительного кешбека, можно использовать для оплаты покупок в течение 365 дней после начисления. После чего они будут аннулированы.

      2. Бонус за отзыв. Клиент разово получает начисление 50 баллов на Карту участника программы лояльности после оставления отзыва на сайте на ранее приобретенный товар. Клиент имеет право оставить отзыв только на товары, информация о приобретении которых есть на сайте. Если клиент приобрел товар в розничном магазине, но не назвал продавцу свой номер, такая покупка не будет привязана к аккаунту Участника программы лояльности и оставить отзыв о ней не получится. Отзывы будут отражены в Личном кабинете Участника.

         Баллами можно оплатить до 50% стоимости следующих покупок, за исключением товаров, на которые уже действует скидка. Компания имеет право установить иные ограничения на товары или группы товаров, списание баллов на оплату которых будет невозможно.

         Баллы, начисленные в рамках Привилегии Бонус за отзыв, можно использовать для оплаты покупок в течение 365 дней после начисления. После чего они будут аннулированы.

      3. Бонус за заполнение профиля клиента и подписку на рассылку.Клиент разово получает начисление 300 баллов на Карту участника программы лояльности после заполнения профиля клиента и проставление галочки, свидетельствующей о его согласии на получение информационных, маркетинговых и иных рассылок от компании.

         Баллами можно оплатить до 50% стоимости следующих покупок, за исключением товаров, на которые уже действует скидка. Компания имеет право установить иные ограничения на товары или группы товаров, списание баллов на оплату которых будет невозможно.

         Баллы, начисленные в рамках Привилегии Бонус за отзыв, можно использовать для оплаты покупок в течение 365 дней после начисления. После чего они будут аннулированы.

      4. Бонус за рекомендацию (тому, кто дал рекомендацию).Клиент разово получает начисление 500 баллов на Карту участника программы лояльности по истечении 14 дней со дня покупки новым привлеченным клиентом, пришедшим по реферальной ссылке от первого. То есть, чтобы получить бонус, Участнику программы лояльности необходимо рекомендовать компанию Basarab кому-то, кто еще не является клиентом компании, не совершил ни одной покупки, не зарегистрирован на сайте, не имеет личного кабинета или аккаунта участника системы лояльности. В качестве подтверждения факта рекомендации Участник программы лояльности дает незарегистрированному пользователю телефонный номер, к которому привязан его кабинет Участника программы лояльности. После того, как незарегистрированный пользователь проходит регистрацию с указанием этого номера на сайте или называет этот номер продавцу на кассе, при покупке в магазине, и совершает первую покупку, рекомендателю будет начислено 500 баллов. Начисленные баллы будут доступны к списанию спустя 14 дней после совершения этой покупки.

         Баллами можно оплатить до 50% стоимости следующих покупок, за исключением товаров, на которые уже действует скидка. Компания имеет право установить иные ограничения на товары или группы товаров, списание баллов на оплату которых будет невозможно.

         Баллы, начисленные в рамках Привилегии Бонус за рекомендацию, можно использовать для оплаты покупок в течение 365 дней после начисления. После чего они будут аннулированы.

      5. Бонус за рекомендацию (тому, кто получил рекомендацию). Клиент разово получает начисление 500 баллов на Карту участника программы лояльности, если ранее он не был зарегистрирован на сайте или в системе лояльности Basarab и совершает первую покупку по рекомендательной ссылке. То есть, чтобы получить бонус, необходимо, чтобы ранее клиент не являлся клиентом компании, не совершал ни одной покупки, не был зарегистрирован на сайте, не имел личного кабинета или аккаунта участника системы лояльности. При регистрации необходимо указать на сайте или назвать продавцу на кассе, при покупке в магазине, телефонный номер уже зарегистрированного Участника программы лояльности. После чего новому участнику будут начислено 500 бонусных баллов. Они будут доступны к списанию сразу после начисления и могут быть использованы для частичной оплаты первой покупки.

         Баллами можно оплатить до 50% стоимости следующих покупок, за исключением товаров, на которые уже действует скидка. Компания имеет право установить иные ограничения на товары или группы товаров, списание баллов на оплату которых будет невозможно.

         Баллы, начисленные в рамках Привилегии Бонус за рекомендацию, можно использовать для оплаты покупок в течение 365 дней после начисления. После чего они будут аннулированы.

   3. Правила и условия получения Привилегий, указанных в данном разделе, могут на постоянной или временной основе меняться по решению компании в одностороннем порядке. Информация обо всех изменениях будет опубликована на Сайте.
   4. Любые Привилегии, указанные в данном разделе Правил, не распространяются на подарочные сертификаты и товары, цена на которые при предоставлении Привилегии будет меньше нормативно установленной розничной цены (МРЦ - минимальная розничная цена).
   5. Информация о любых других Привилегиях, предоставляемых нами в рамках лотерей, прямых эфиров, клиентских дней и других эпизодических акций, в том числе совместно с Партнерами, может быть доведена до вашего сведения посредством публикации такой информации на сайте, в соцсетях или иными не запрещенными действующим законодательством способами.
4. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ
   1. Бонусы начисляются при любом способе оплаты товаров и/или услуг, приобретенных у компании, включая наличные, банковские карты и другие способы. Также Бонусы могут зачисляться на ваш Бонусный счет в рамках Акций, проводимых нами в соответствии с Правилами.
   2. Условия Акций, включая перечень товаров/услуг и количество начисляемых Бонусов, определяются компанией. Информация о таких Акциях размещается на наших Сервисах, а также может быть дополнительно доведена до вас другими способами.
   3. Для начисления Бонусов при оплате товара на кассе в магазине вам необходимо выполнить условия, предусмотренные в разделе 3 Правил.
   4. Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости не могут быть обналичены, переданы третьим лицам, в том числе в порядке наследования или правопреемства.
   5. При совершении вами покупки товаров/услуг с использованием (списанием) Бонусов для получения скидки, Бонусы начисляются за всю сумму покупки.
5. ПОРЯДОК СПИСАНИЯ БОНУСОВ
   1. При покупке в розничном магазине. При совершении покупки товаров компании вы можете оплатить Бонусами до 50% стоимости покупки (с учетом ограничений, предусмотренных Правилами и действующим законодательством России). Для этого вам необходимо проинформировать кассира/продавца магазина (при покупке в розничном магазине) о своем желании использовать начисленные Бонусы и о количестве Бонусов, которые вы желаете списать при совершении покупки товара и/или услуги, перед закрытием кассового чека.

      Далее, вы должны назвать номер телефона, привязанный к Карте Участника для авторизации в Личном кабинете.

      Списания Бонусов могут происходить с дополнительным подтверждением проверочным кодом, который направляется в SMS на номер, по которому была зарегистрирована предъявленная Карта Участника. Полученный код вам следует сообщить продавцу для списания Бонусов.

   2. При покупке в интернет-магазине. При совершении покупки товаров на сайте вы можете оплатить Бонусами до 50% стоимости покупки (с учетом ограничений, предусмотренных Правилами и действующим законодательством России). Для этого вам необходимо при оформлении заказа через Личный кабинет указать в соответствующем окне сумму Бонусов, которую вы хотите списать при покупке товара.
   3. Бонусы могут быть списаны по инициативе компании в случае, если они были начислены на Бонусный счет ошибочно, в результате недобросовестных действий Участника или по иным основаниям, определенным по нашему отдельному решению. Мы уведомим вас о том, что списание Бонусов произошло в результате их ошибочного начисления.

      При отсутствии ошибок и нарушений Бонусы сгорают в соответствии с правилами Привилегий.

6. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КАРТЫ УЧАСТНИКА
   1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты Участника, осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
   2. При возврате пары надлежащего качества Бонусы за покупки вам не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (будут списаны) с вашего Бонусного счета.
   3. В случае возврата товара, при покупке которого с вашего Бонусного счета были списаны Бонусы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, списанная ранее сумма Бонусов подлежит возврату вам в дату проведения операции возврата товара/отказа от услуги.
   4. В случае возврата товара ненадлежащего качества, ситуация урегулируется в индивидуальном порядке.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
   1. Вы несете ответственность за корректность и достоверность данных, указанных при регистрации в Программе лояльности, а также за их своевременное обновление/изменение.
   2. Предоставленные вами персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, расположенной на соответствующей странице сайта: https://basarab.ru/results-labour-conditions/policy/
   3. Мы вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе лояльности любого Участника без предупреждения по любой причине, включая следующие случаи, но не ограничиваясь, если Участник:
      1. не соблюдает Правила;
      2. злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы лояльности;
      3. предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные (не позволяющие идентифицировать его) сведения и/или информацию, а также совершил иные действия, вводящие представителей компании в заблуждение;
      4. совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб и/или иные негативные последствия;
      5. в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения товаров в целях общего пользования и/или дарения.
   4. Участник вправе прекратить участие в Программе лояльности в любое время путем направления компании письменного уведомления о прекращении участия в Программе лояльности или путем совершения действий по удалению Личного кабинета.
   5. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете, содержащуюся в Личном кабинете. Если Участник выявил несоответствие информации, то Участнику вам необходимо сообщить об этом на горячую линию компании.
   6. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе лояльности по основаниям, предусмотренным пунктами 7.3. или 7.4 Правил, компания удаляет данные Участника из информационной системы Программы лояльности. При этом ранее накопленные Бонусы аннулируются.

      С момента прекращения участия Участника в Программе лояльности действие Карты Участника прекращается (Карта Участника блокируется), а Бонусы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (обнуляются). При этом Участник не вправе требовать какого-либо возмещения, в том числе в денежной форме, списанных (обнуленных) Бонусов.

   7. Участник вправе объединить данные в отношении накопленных Бонусов, находящиеся на разных Картах Участника, зарегистрированных в Программе лояльности на нескольких номеров телефонов, принадлежащих одному Участнику путем запроса на горячую линию компании, в случае если он может подтвердить, что номера телефонов принадлежат ему.
   8. Принимая данные Правила, вы соглашаетесь на получение от компании Уведомлений, предусмотренных Правилами. Например, уведомлений о начисленных и списанных Бонусах, сроке их действия и способах использования через указанные вами каналы связи (при регистрации в Программе лояльности или после регистрации). Эти сообщения носят информационный характер и не являются рекламой. Сообщения предназначены для вашего удобства и своевременного использования Привилегий.

      Вы сохраняете за собой право отказаться от данных Уведомлений одним из следующих способов:

      1. обратившись по телефону Горячей линии;
      2. на сайте, путем проставления соответствующей галочки;
      3. в розничных магазинах, обратившись к продавцу.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
   1. Все споры между компанией и участниками Программы лояльности разрешаются путем проведения переговоров.
   2. В случае, если спор не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.